CRM系统两种安装部署方式对比

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当前CRM市场主要为本地安装(私有云)和在线租赁(SaaS)两种。私人云CRM具有较多的市场积累和客户积淀(目前采用CRM的大中型企业占80%以上),但由于初期投资规模较大,需要企业有较为清晰的管理模式和一定的系统维护经验,因此市场份额被在线租用型CRM所占的比例超过80%。CRM类SaaS在培育市场时,由于初期投入量较少,软件功能也比较简单,无需客户为服务器做准备,获得了一定数量的客户青睐。

但是,有些使用租赁CRM的企业,却发现他们自己的体系越来越不完善,而且自己的经营方式和经营方式也有了一些变化,但相当一部分SaaS软件厂商不能针对这些变化提供相应的定制开发服务,使得企业失去继续使用的信心。本文首先对本地安装类CRM和SaaS类CRM的优缺点进行剖析,方便企业选择。

CRM系统两种安装部署方式对比

注:丰车CRM属于本地安装类CRM,在每一项之后,我们将介绍丰车CRM在该项目中的表现。

一、价格1.SaaS模式CRM前期投入较少,一般按年和使用次数支付费用。SaaS供应商一般都会要求用户支付2-3年的费用,并给予一定的优惠。普通CRM价格在50-100元/人左右,有些厂家的旗舰版甚至达到了每月300元/人。若使用人数超过20人,两年的租赁费甚至高于某些可以购买的私人云CRM。

2.本地化部署CRM的大部分私有云为一次性付费,可以购买(不限时间)。产品价格差异很大,标准版价格较低(加上轻量定制,价格在一万到十万之间),工程型CRM的价格一般在几十万到几十万之间。

3.丰车CRM企业版有20,000起具有专业CRM功能,自带10位用户,可满足大多数中小微企业的需求,并支持定制开发;根据实际需求对开发项目进行定制报价。

CRM系统两种安装部署方式对比

功能1.SaaS模式CRM不同的SaaS供应商在CRM方面可能有很大的区别,除了提供基本的CRM功能之外,还有不同的侧重点,例如偏爱管理的.市场营销和云呼叫中心。

2.本地化应用CRM功能呈现出多极化的特点,有比较简单的,也有过于厚重的让一般客户难以接受。一些成熟的CRM产品标准化程度较高,功能适应范围较广,扩展性也很好。

3.丰车CRM凭借多年的业务积淀和实施经验,在简单易用与强大功能之间找到平衡点,操作上为用户提供简明的入口,简化提交流程,后台业务运算强大,将复杂的隐含功能逐步展开。在帮助用户快速入门的同时,也为深入应用奠定了基础。

三.二次开发1.SaaS模式CRM除少数SaaS供应商高端版本外,其他几家供应商都支持通过配置进行二次开发(支持PaaS平台开发),大多数SaaS类CRM不支持定制开发。一些SaaS软件供应商并不具备PaaS平台,但是为了迎合部分客户的个性化需求,采取了功能堆砌的路线,界面极为复杂,功能难以使用,用户打开系统后,可以看到超过70%的冗余功能。

2.本地化部署CRM的大多数私有云CRM支持一对一的个性化定制开发,但是不同厂商的定制开发能力差异太大,需要结合其产品进行考察,并结合其产品进行分析。

3.丰车CRM支持一对一定制开发,个性化需求只影响提出需求的企业,不影响其他客户。丰车CRM也对具有开发能力的公司开放数据界面。十年来为多家企业进行定制化开发,具有深刻的需求了解和技术实现能力,客户化开发的接受率达到98%。

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1.SaaS模式CRM服务器和数据库是由软件供应商托管的,公司的数据安全取决于软件供应商的安全管理和操作水平。如果出现软件厂商的运营问题,就有可能造成数据丢失的风险。

2.本地化部署的CRM服务器和数据库存放在客户指定的服务器上,由企业负责。在软件厂商的协助下,企业建立自己的安全环境。优势在于很大程度上会认为软件和数据库掌握在自己手中会更放心,缺点是企业需要承担服务器的安全风险,而普通软件厂商则会为其提供安全支持和服务。

3.丰车CRM系统本身的安全性已经通过许多大型企业的认证,它的技术工程师将提供全面的安全建议,并提供数据库完整备份工具,以防止数据丢失。

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