圆通推出“圆准达”,快递公司拼服务的时候到了

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圆通推出“圆准达”,快递公司拼服务的时候到了

记者 | 白帆

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随着价格战放缓,时效性和服务品质正在成为快递品牌竞争的核心。

日前,圆通推出了以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”,预计将于2022年1月在抖音、客户管家(圆通客户专用app)、网点管家(圆通分公司专用app)及菜鸟电子面单平台等渠道上线。

据介绍,这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户,将在揽、转、运、派、客服等全流程提供升级服务。

例如,在揽收环节,网点会对“圆准达”快件优先揽收、优先发车;在转运环节,装载“圆准达”快件的车辆可优先通行,并享有独立通道进行卸车、分拣、装车。

在末端网点,圆通技术团队为“圆准达”专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户,了解派送要求,例如配送时间、是送货上门还是放到附近的驿站,然后圆通小哥再根据派送要求派送。

此外,遇有异常订单,系统会自动预警,客服会第一时间主动介入。

可以看到,“优先”是这一产品的核心,通过一系列优先安排,确保“圆准达”比一般快递享有更通畅的物流渠道。

随着快递行业的发展,自动化等技术力量开始进入,比如自动化分拣、扫描等等,这些技术也让快递公司的配送速度大幅提升,行业竞争围绕速度全面展开。

以往不具速度优势的中国邮政,也在今年启动了提速计划。自6月28日起,中国邮政全面提速,包括寄递全面提速、全网邮路优化、航空高铁运力支撑、自有干线车辆规模扩大等,服务升级覆盖全国1000多个城市,全国多省市地区将实现运邮次日达甚至次晨达的极速体验,其中6成以上特快专递实现次晨达。

此外,顺丰在今年4月对时效产品进行升级优化,升级后的时效板块主要产品包含:顺丰即日、顺丰特快、顺丰标快,其中“顺丰即日”可实现当天寄当天送达。

京东快递则宣布再次启动时效大提速,航空城市流向将超过10万条,次晨与次日线路数量增加超过50%,即发省内快递,傍晚寄次晨达;发跨省快递,今天寄明日达。

针对即将到来的春节,京东物流还承诺继续推出211限时达、当日达等高效服务。

除了时效,客户满意度也日益受到快递品牌的重视。例如,“圆准达”对配送需求进行了精细化匹配,尽可能避免因配送方式产生纠纷。

快递不配送上门的现象,长期受到消费者诟病。但另一方面,据界面新闻向多位快递员了解,消费者因为不在家或其他原因,不愿意接受上门配送的情况也时有发生。快递员通常会事先与消费者沟通,但沟通成本较高,而且不一定能联系到消费者本人,因此末端配送环节经常引起消费者不满。

“有时候打不通电话,直接送货上门了,但消费者不在家,快递包裹就很难处理,放到驿站又容易遭到消费者投诉。”一位快递员对界面新闻记者诉苦。

由于行业连年价格战,快递服务品质往往难以得到保证。随着政府干预发挥作用,快递行业竞争逐渐健康化,消费者有望获得更优质、更准时的快递服务。

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