链接“元宇宙”,看丽呈朗誉如何借势科技赋能

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从饶舌歌手在吃鸡游戏举办虚拟演唱会,再到英伟达推出虚拟空间协作平台Omniverse……“元宇宙”火了,浪潮涌向各行各业。作为科技界的新名词,“元宇宙”成功出圈。

Facebook创始人扎克伯格则认为,元宇宙是移动互联网的升级版,是融合虚拟现实技术,用专属的硬件设备打造的一个具有超强沉浸感的社交平台。

“元宇宙”被定义为新时代的产业爆火,包括在酒旅行业迅速走红,成为热搜榜之一。科技是谈及“元宇宙”无法绕开的词汇。今天,我们走进丽呈朗誉的“元宇宙”科技空间,看一看基于酒店住宿需求延伸的场景竞争,酒店业该如何链接元宇宙,如何科技赋能酒店生态?

链接“元宇宙”

数字科技工具 提升酒店运营能力

一直以来,丽呈朗誉作为携程旗下丽呈集团新锐高端酒店品牌,依托携程强大的大数据资源和丽呈先进的技术平台,深刻洞察酒店业的痛点与难点,在业界狂热追逐科技浪潮。

2020年携程全球合作伙伴峰会上,丽呈集团发布了丽呈2.0战略——REZEN,首次向行业介绍一站式酒店解决方案,提出在酒店行业已进入全新的发展阶段,REZEN由Rezen One、Rezen Stay、Rezen Business和Merchant组成,他是酒店管理软件,更是一套营销工具和在线协同系统。其专注于用户场景应用、实时动态管理、多合一功能聚合三个方面,用技术赋能酒店行业走向移动互联时代。

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为了帮助酒店保洁、工程维修等一线员工更方便地工作,提升管理效率,丽呈朗誉依托丽呈Rezen One,将移动管理融入员工日常,改变了原有工作方式,帮助酒店提升放房与维修效率。在行业推进酒店数智化管理转型的过程中赢得先机,降本增效显著。

另外,丽呈朗誉旗下每一家酒店的Rezen One中,都有一个重要的模块——丽呈经营管家,彷佛给酒店植入一颗“芯”。

这是一款专注酒店行业的移动经营管理产品,能够基于云服务,为酒店进行数据采集、分析,在保证数据安全和一致的场景中,为酒店提供优质的经营分析服务。

丽呈朗誉酒店集团彭炎标介绍道:“作为一体化系统解决方案中的管理工具,经营管家满足酒店随时随地查看、管理酒店的需求,专注在移动端解决酒店管理的难点,让管理者能够灵活、直观、全面地了解、运营酒店。”

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经营管家集合了Rezen系统中的多个核心功能点,比如动态定价、OTA点评管理、酒店经营分析等,基于酒店、集团、OTA的三大核心数据生成策略,提供全过程的酒店管理支持。

REZEN一站式酒店解决方案将通过技术的不断迭代,提升合作伙伴的运营能力、营销能力、服务能力,共同推动酒店行业数智化发展,提升整个行业的效率及用户体验。

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酒店里“看不见的服务”

有人说,“元宇宙”是未来的代名词。在元宇宙浪潮之下,加之5G、大数据、AI等技术的发展,科技、智慧酒店成为一种势不可挡的趋势,它的出现让一些抓住机遇、迎接新时代挑战的酒店走在了行业的前端。


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我们想象一下,未来的丽呈朗誉:入住期间就能预警客人差评?一年为在营酒店节省40W+人工费的零成本?

是的,作为一体化酒店经营方案中Rezen One的重要一环,酒店服务管家——丽呈云总机正在一一实现你所畅想的未来。

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酒店总机在星级酒店中常被称为“看不见的服务”,它常以声音与电话的形式出现。作为酒店对客的信息中心,总机中心汇总酒店内外所有信息,统一接收和分配服务需求,以保障酒店与客人的信息和服务准确达成。

不同于其他传统酒店,打电话给丽呈朗誉时,接电话的可能并不是酒店员工,而是丽呈云总机服务人员,或者是,客服机器人。作为行业创新的酒店智能服务系统,基于Rezen One的丽呈云总机通过技术设备打通,打造了一套提供酒店客户外线咨询、住中服务,并配合智能化AI机器人交互等服务模式。

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据彭炎标介绍,在五星级酒店中,往往需要至少配置6-7人的团队来完成这项工作,一年下来的人力成本达到几十万。丽呈云总机的出现,为这一项工作内容提供了一个全新的智能化选择。

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让酒店收益管理更简单

酒店经营哪个环节最耗时、最烧脑?答案必须是收益管理!而在传统酒店集团,收益管理人员需要为收集各种数据埋头OTA网站和PMS系统,而在这之后,等待酒店决策人员的即将是繁琐的数据处理、复杂的数据分析和漫长的会议讨论。

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基于收益管理的重要性,针对酒店的痛点和难点,丽呈自主研发了一套收益管理系统——丽呈RMS。丽呈RMS是丽呈集团针对酒店收益管理工作提供专业数据分析和策略建议的管理系统。通过丽呈RMS,酒店可以获取小时级的竞争圈价格变化、自身预订情况,及时对价格、渠道进行优化调整。

深度学习和机器学习是丽呈RMS的一项“黑科技”,基于系统互联、大数据,运用深度学习、机器学习,通过数据驱动决策的科学化、智能化,让酒店收益管理更简单。

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据彭炎标介绍,只要是加盟丽呈朗誉的成员酒店,均可免费使用该项功能。该功能拥有市场热度、价格趋势、价格指导、预测出租率四大功能,五大板块。目前丽呈朗誉旗下酒店已经全面推广及应用丽呈RMS,通过该系统,我们可以快速了解到竞争圈对手的价格变化,以前我们通过自己手工去看对手的价格,大概对比一下,就做出的决策往往都不够准确,现在有这个系统对我们来说方便多了,可以直接在后台非常直观地看到这些数据,同时系统还会以小时为单位更新数据,这对我们做价格决策和调整提供了非常有力的支持。系统启用不到三个月时间,我们ARI就提升了近15%”

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让你更懂OTA运营,赚得更多

酒店硬件好,服务好,为什么入住率还是上不去?在互联网时代,“酒香不怕巷子深”早已不奏效,OTA成为了酒店经营必不可少的重要销售渠道。但是,酒店只要把房间挂上了OTA就可以坐等客来了吗?答案是否定的,OTA运营其实大有学问。大众所熟知的携程、去哪儿、同程艺龙、途牛、美团旅行等平台都是OTA。所谓OTA运营,就是帮助酒店在OTA平台上增加曝光、提升销售订单转化,从而实现酒店收益的增长。

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丽呈集团作为携程旗下高端酒店集团,从携程孵化面世,天然的互联网基因和OTA经验,让丽呈在OTA运营领域更为专业。基于丽呈的研发能力和OTA运营优势,丽呈自主研发了一套OTA运营系统——如翼。通过该系统可实时了解到自己、竞争对手、商圈及城市数据,并且系统会实时推送相关的预警、通知及策略建议,帮助酒店提升OTA产量。

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据彭炎标介绍,丽呈在OTA运营上有大数据、更懂OTA平台规则、更专业的OTA运营支持团队三大优势。酒店用了如翼,就像是拥有了一个从业两年以上的OTA运营主管,它能帮助酒店全面了解OTA,得到OTA运营上更加精细化的科学指导。

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让采购更简单

目前丽呈购平台已经有1000多个商品,60多种商品分类,入驻了多个著名品牌。而平台上远远不止是普通酒店集团提供的标准化布草,在Merchant,还能找到工程筹建、酒店设计、视频宣传、广告投放、品牌推广等众多服务项目,丽呈购从项目装修筹建到酒店产品宣传售卖的酒店经营全流程产品的服务提供。

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据彭炎标介绍,丽呈购集合了行业中的大品牌,引进了金可儿床垫、金米兰咖啡、布草品牌康乃馨、清洁药剂品牌艺康与洁仕、酒店服务机器人云迹科技、卫浴洁具科勒卫浴、高仪卫浴、电视机飞利浦、海信、TCL、咖啡机咖乐美、半自动咖啡机品牌Astoria等众多业界知名品牌,货源品质双重保障,而集团规模化效应也让丽呈更具议价能力,可直接帮助酒店降低成本近20%

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酒店行业的发展离不开技术的不断迭代,而丽呈朗誉则一直追逐着科技赋能的风口,把自己对用户和行业的了解,通过新的技术找到好的场景更好的服务客户,更好的提高整体效率,从而为广大投资人创造更好的收益。

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诚然,“元宇宙”尚处于概念阶段,但元宇宙的视角,为旅宿业“人、货、场”的重构带来了积极有益的启迪。元宇宙被认为是后互联网时代的新纪元,链接“元宇宙”的丽呈朗誉必将推动旅宿业进入全新的时代。

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